可以轉接人工客服/工單嗎？

可以。常見做法是設定「轉接條件」（例如高風險/需要人審、客訴、無法回答）並把必要資訊（問題、上下文、引用來源、使用者識別/工單欄位）送到貴方既有客服或工單系統；同時保留稽核追溯（以整合範圍為準）。