官網智能客服串接架構(圖為主)
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一段嵌入碼(1‑Line Script)即可把 AI 智能客服放到官網;回答內容來自貴方的公開/授權知識庫,並可依需求串接人工客服/工單。
- Step 1|定義入口與體驗:決定要顯示的位置(全站/指定頁)、語系與品牌樣式。
- Step 2|準備可公開的知識來源:FAQ、產品說明、政策條款與常見流程;上線前先以題庫做回歸測試。
- Step 3|上線與迭代:嵌入後即可運作;後續用「命中率/轉人工率/常見問題」持續優化。
提醒:正式上線若涉及內部資料或客資,建議採 On‑Prem / Private,並以貴方權限與稽核要求定義資料邊界(以合約與設定為準)。