（維運與總擁有成本）評估：支援與 SLA 是什麼？發生問題多久會回覆？

付費客戶在有效維護/支援期間內，我們的目標是在 1 個工作天內提供首次回覆。實際回覆時間可能因問題等級、資訊完整度與支援時段而異；正式 SLA 與支援範圍以報價/訂單/維護合約（MA）為準。若確認為軟體異常，修正後提供升級；Year 1+ 年度維護含技術支援與安全更新（以合約為準）。