（維運與總擁有成本）評估：如何避免「導入後只有少數人會用」？

用「高頻場景優先 + 題庫驗收 + 角色化入口（SSO/RBAC）+ 持續迭代」建立使用習慣；並用命中率/轉人工率/常見問題回饋做內容與流程優化（以實際導入為準）。