付費客戶在有效維護/支援期間內，我們的目標是在 1 個工作天內提供首次回覆。實際回覆時間可能因問題等級、資訊完整度與支援時段而異；正式 SLA 與支援範圍以報價/訂單/維護合約（MA）為準。
回覆節奏（非 SLA 承諾）
- 目標：1 個工作天內 先行回覆並確認問題範圍（以合約/MA 為準）
故障處理流程
- 先行回覆並確認異常情形（目標：1 個工作天內）
- 提供線上支援服務
- 若確認為系統軟體異常：修正後提供新版本進行升級
年度維護（Year 1+）
- TWD 7 萬/年：技術支援 + 安全更新（以維護合約（MA）為準）